Pertanyaan yang sering ditanya

Buka halaman /register, isi alamat email aktif, password (minimal 8 karakter dengan kombinasi huruf dan angka), dan nama tampilan. Setelah submit, kode OTP 6 digit akan dikirim ke email. Masukkan kode tersebut untuk menyelesaikan verifikasi.

Periksa folder spam/promosi dulu. Kalau tetap tidak ada, klik tombol "Kirim ulang kode" di halaman verifikasi — tersedia setelah cooldown 60 detik. Pastikan alamat email yang didaftarkan benar dan masih aktif.

Setiap kode OTP berlaku 10 menit sejak diterbitkan. Setelah kedaluwarsa, minta kode baru via tombol "Kirim ulang kode".

Bisa. Klik tombol "Lanjutkan dengan Google" di halaman login atau register. Jika baru pertama kali, akun otomatis dibuat menggunakan email Google Anda dan langsung tervalidasi.

Buka halaman /forgot-password, masukkan email akun, lalu kode reset 6 digit akan dikirim. Masukkan kode + password baru di halaman /reset-password. Semua sesi aktif (termasuk API key) akan otomatis dicabut demi keamanan.

Akun Anda telah dibuat tetapi alamat email belum dikonfirmasi via OTP. Klik tombol verifikasi di halaman akun atau buka link di email konfirmasi awal. Selama belum verifikasi, beberapa fitur (mis. order) tidak dapat diakses.

Sama saja — keduanya merujuk ke proses mengisi wallet akun Anda. "Deposit" lebih sering dipakai oleh panel SMM lain; di Sosmedly kami pakai istilah "Top up" atau "Wallet". Caranya juga tetap sama: bayar QRIS, dana wallet bertambah otomatis.

Saat ini Sosmedly menerima pembayaran via QRIS. QRIS dapat dibayar dari semua aplikasi e-wallet di Indonesia (GoPay, OVO, Dana, ShopeePay, dll) dan mobile banking yang mendukung scan QR.

Minimum top-up Rp 10.000. Tidak ada biaya tambahan dari kami — harga yang Anda lihat di halaman top-up adalah harga final.

Umumnya wallet bertambah dalam hitungan detik setelah pembayaran terkonfirmasi. Halaman top-up akan ter-update otomatis. Jika lebih dari 5 menit belum masuk meski sudah dibayar, silakan hubungi support.

QRIS hanya menarik dana saat Anda scan dan konfirmasi pembayaran. Jika invoice kedaluwarsa sebelum dibayar, tidak ada dana yang terpotong. Buat invoice baru kapan saja di halaman top-up.

Wallet Sosmedly hanya dapat digunakan untuk membeli paket di platform ini dan tidak dapat dicairkan kembali ke rekening bank. Pertimbangkan kebutuhan Anda sebelum top-up dalam jumlah besar.

Buka halaman Katalog → pilih paket → klik "Pesan sekarang" → isi target (URL postingan, username, atau link video sesuai jenis paket) dan jumlah → konfirmasi. Wallet dipotong otomatis saat pesanan dibuat.

Ya. Akun atau postingan target harus dalam keadaan publik selama proses berjalan. Jika diubah menjadi privat di tengah jalan, pesanan bisa gagal sebagian karena tidak dapat diproses.

Pesanan Anda menampilkan salah satu dari empat status: "Menunggu pembayaran" (perlu diselesaikan via QRIS), "Sedang diproses" (pesanan sedang dikerjakan), "Selesai" (pesanan rampung), atau "Kedaluwarsa" (invoice tidak dibayar dalam batas waktu). Status akan diperbarui otomatis tanpa perlu refresh manual.

Pada umumnya iya. Bila karena alasan teknis ada selisih (mis. target sempat privat di tengah proses), selisihnya otomatis dikembalikan ke saldo Anda secara proporsional. Pesanan tetap ditandai "Selesai".

Tergantung jenis dan ukuran paket. Paket kecil bisa selesai dalam hitungan menit; paket besar dapat memakan beberapa jam hingga 1–2 hari. Estimasi waktu spesifik tertera di detail paket pada katalog.

Setelah pesanan masuk tahap "Sedang diproses", pembatalan tidak dijamin karena pesanan sudah mulai dikerjakan sistem kami. Hubungi support secepatnya dengan menyertakan ID pesanan kalau Anda perlu bantuan.

Tidak pernah. Kami hanya butuh username atau link publik (link postingan, video, atau channel) sesuai jenis paket. Kami tidak pernah meminta password, OTP, atau email akun Anda — jadi Anda tidak perlu memberikan akses login apa pun. Untuk melacak pesanan pun cukup link tracking dari email, tanpa harus daftar akun.

Buka halaman API Key, klik "Buat API key baru", lalu beri label deskriptif (mis. "Panel reseller A"). Kode key lengkap hanya ditampilkan satu kali — simpan di tempat aman. Setelah dialog ditutup, Anda hanya bisa melihat prefix-nya.

Ya. Endpoint API kami mengikuti konvensi panel SMM yang umum digunakan, sehingga cocok untuk integrasi dengan aplikasi atau panel reseller yang sudah ada. Detail lengkap tersedia di halaman API Docs.

Detail rate limit tercantum di halaman API Docs. Secara umum, batas dibuat cukup longgar untuk integrasi panel reseller. Permintaan yang melampaui batas akan menerima respons rate limit standar.

Bisa. Anda dapat membuat key terpisah untuk setiap integrasi (mis. satu untuk panel reseller, satu untuk skrip internal). Mencabut satu key tidak akan memengaruhi key lainnya.

Buka halaman API Key, cari key berdasarkan prefix atau label, lalu klik "Cabut". Aksi ini langsung memutus akses key tersebut. Jika Anda merasa keamanan akun secara keseluruhan terganggu, sebaiknya reset password juga untuk mencabut semua sesi sekaligus.

Refund otomatis masuk ke saldo Anda — tidak ke metode pembayaran asal. Selisih jumlah yang tidak terkirim dihitung proporsional terhadap total pesanan dan langsung dikembalikan ke saldo.

Tidak. Wallet Sosmedly hanya dapat digunakan untuk membeli paket di platform ini. Pastikan nominal top-up sesuai kebutuhan Anda.

Setiap refund tercatat di halaman Pesanan pada detail pesanan terkait, dan di halaman Wallet sebagai entri positif dengan keterangan refund.

Saldo dipotong saat pesanan dibuat, sebelum mulai diproses. Kalau pesanan tidak dapat diselesaikan (mis. paket nonaktif), refund akan otomatis dikembalikan ke saldo. Kalau Anda melihat saldo berkurang tanpa pesanan baru, segera hubungi support dengan detail waktu transaksi.

Refill adalah klaim pengisian ulang follower/like/view kalau jumlah yang Anda terima berkurang setelah pesanan completed. Biasa terjadi karena platform target (Instagram/TikTok/YouTube) menghapus akun bot. Kami akan teruskan klaim ke supplier untuk dikirim ulang, atau kembalikan saldo Anda kalau supplier tidak bisa proses.

Tenang — untuk paket dengan badge "Garansi refill", kami isi ulang gratis bila jumlahnya berkurang dalam 30 hari sejak pesanan selesai. Cukup ajukan lewat halaman Lacak Refill, lampirkan screenshot, dan kami proses untuk Anda. Followers, like, dan view yang kami kirim berkualitas dan dikerjakan secara cepat dan otomatis.

Kami mengedepankan transparansi dan kemudahan. Harga jelas tanpa biaya tersembunyi, pengerjaan cepat dan otomatis, status pesanan dipantau otomatis, dan kami tidak pernah meminta password — cukup username atau link publik. Untuk paket berbadge garansi, ada garansi refill 30 hari yang membuat Anda lebih tenang. Cocok untuk UMKM, content creator, agensi, brand, hingga reseller dengan akses API.

Maksimal 30 hari sejak pesanan masuk status "Selesai". Setelah itu, tombol "Ajukan Refill" tidak muncul. Ini batas standar industri dan sesuai garansi supplier kami.

Buka halaman detail pesanan yang sudah selesai. Kalau eligible (status Selesai, ≤30 hari, tidak ada refill aktif lain untuk pesanan itu), tombol "Ajukan Refill" akan muncul. Klik, upload screenshot bukti drop, tulis pesan singkat, lalu submit. Anda akan dapat email konfirmasi dan bisa pantau status di sidebar "Pengajuan Refill".

Screenshot target order Anda (akun Instagram/TikTok/YouTube target) yang menunjukkan jumlah follower/like/view sekarang. Lebih baik kalau juga ada perbandingan dengan jumlah yang seharusnya. Format JPG/PNG/WebP, maksimal 5MB.

Admin akan review dalam 1×24 jam kerja. Setelah disetujui dan diteruskan ke supplier, biasanya butuh 1-3 hari untuk supplier kirim ulang. Anda akan dapat email + notifikasi in-app setiap status berubah.

Bisa, asalkan masih dalam window 30 hari sejak pesanan completed. Tapi hanya 1 refill aktif per pesanan — refill baru harus menunggu refill sebelumnya selesai diputuskan.

Email akan menjelaskan alasan penolakan. Alasan umum: screenshot tidak jelas, klaim tidak konsisten dengan pesanan, atau sudah ada refill sukses sebelumnya untuk pesanan yang sama. Kalau Anda merasa keputusan salah, hubungi support.

Admin akan mengambil keputusan refund. Refund masuk otomatis ke saldo wallet Anda (kalau Anda customer terdaftar). Untuk customer guest (tanpa akun), admin akan kontak via email untuk koordinasi pengembalian dana manual.

Tidak. Refill gratis untuk customer — supplier kami menanggung biaya selama dalam window garansi. Saldo Anda tidak dipotong kalaupun refill diterima dan diproses.

Bisa, selama status masih "Menunggu Review" (sebelum admin verifikasi). Setelah admin memutuskan (approve atau reject), pengajuan tidak bisa lagi dibatalkan customer. Buka detail refill dan klik tombol "Batalkan".

Guest tetap bisa ajukan refill. Buka link tracking pesanan dari email konfirmasi, klik "Ajukan Refill", upload screenshot. Anda akan dapat link tracking khusus refill — simpan untuk pantau status. Untuk refund manual, admin akan kontak Anda via email.