Refund saldo, otomatis.

Untuk pesanan berbayar via wallet (akun terdaftar): bila jumlah yang terkirim kurang dari yang dipesan, selisihnya dikembalikan otomatis ke saldo wallet Anda secara proporsional terhadap total pesanan. Anda tidak perlu mengajukan apa pun — sistem mencatatnya sebagai entri refund di wallet dan di detail pesanan.

Pengembalian ini masuk ke saldo wallet, bukan ke metode pembayaran asal (bank/e-wallet).

Bila pesanan wallet sudah diteruskan ke supplier lalu gagal diproses (mis. supplier membatalkan setelah submit), seluruh biaya pesanan dikembalikan penuh ke saldo wallet Anda secara otomatis.

Bila pesanan ditolak supplier sebelum sempat diproses, saldo yang sempat dipotong langsung dikembalikan utuh — secara praktis tidak ada biaya yang terpakai.

Penurunan jumlah follower/like/view setelah pesanan selesai (drop) bisa terjadi karena platform target membersihkan interaksi yang dianggap tidak organik. Untuk kasus ini kami sediakan pengajuan refill gratis: kami coba kirim ulang lewat supplier tanpa memotong saldo Anda.

• Window pengajuan: maksimal 30 hari sejak pesanan berstatus "Selesai".
• Cara ajukan: buka detail pesanan, klik "Ajukan Refill", unggah screenshot bukti drop, lalu submit. Pantau statusnya di "Pengajuan Refill".
• Bila supplier tidak bisa memproses refill, admin dapat mengembalikan saldo wallet Anda sebagai gantinya (untuk customer terdaftar). Detail lengkap ada di halaman Bantuan.

Kami memproses setiap permintaan secara cepat dan otomatis, lalu meneruskannya ke platform target (Instagram, TikTok, X, YouTube, dan lainnya). Perlu dipahami bahwa hasil pesanan mengikuti kebijakan masing-masing platform yang berada di luar kendali kami, sehingga akun target sebaiknya tetap publik selama proses berjalan agar pengerjaan berjalan mulus.

Untuk memberi rasa tenang, kami sediakan garansi refill 30 hari pada paket berbadge garansi, transparansi status pesanan secara otomatis, dan mekanisme refund yang jelas seperti dijelaskan di halaman ini.

Pesanan yang dibayar langsung per-order via QRIS — termasuk pesanan tanpa daftar (guest) — diselesaikan apa adanya (settle as-is): tidak ada saldo wallet yang terlibat, sehingga tidak ada refund otomatis ke wallet untuk hasil sebagian. Anda tetap bisa mengajukan refill gratis dalam window 30 hari kalau terjadi drop.

Bila pesanan direct-pay yang sudah Anda bayar gagal total dan tidak dapat kami kirimkan, dananya kami kembalikan penuh sebagai saldo Sosmedly. Untuk pembelian tanpa daftar, kami siapkan akun memakai email yang Anda pakai saat checkout supaya saldo tersebut ada tempatnya — Anda tinggal masuk dengan Google memakai email yang sama. Bila Anda lebih memilih dana kembali ke rekening, sampaikan lewat tiket bantuan.

Bila invoice QRIS untuk pesanan direct-pay kedaluwarsa sebelum dibayar, tidak ada dana yang berpindah — jadi tidak ada yang perlu dikembalikan. Buat ulang pesanan kapan saja.

Kredit Sosmedly tidak dapat ditarik kembali ke rekening bank atau e-wallet asal. Kredit — termasuk saldo hasil refund — hanya berfungsi sebagai prabayar untuk membeli pesanan di Sosmedly. Pastikan nominal top-up sesuai kebutuhan sebelum membayar.

Beberapa situasi teknis berikut akan kami tinjau jika Anda buat tiket pengaduan disertai bukti yang cukup:

• Pembayaran top-up sudah berstatus berhasil di sisi bank/e-wallet, tetapi kredit tidak masuk dalam 1×24 jam. Sertakan bukti transaksi dari aplikasi penyedia pembayaran.
• Kredit terpotong ganda akibat kesalahan sistem yang dapat dibuktikan dari log internal kami.
• Pesanan tidak pernah berhasil diproses akibat gangguan sistem kami (status order tetap "menunggu" lebih dari 24 jam tanpa progres).

Mengajukan chargeback ke bank/penerbit kartu/penyedia QRIS tanpa lebih dulu membuat tiket pengaduan akan menyebabkan akun ditangguhkan dan kredit tersisa dibekukan. Buat tiket terlebih dahulu — kami akan bantu klarifikasi status pesanan atau pembayaran Anda.