Sosmedly tidak menyediakan skema refund dan tidak memberikan garansi atas hasil pesanan. Setiap pesanan yang sudah mulai diproses sistem kami bersifat final. Halaman ini menjelaskan implikasinya, kasus-kasus terbatas yang kami tinjau secara manual, serta kebijakan terkait kredit dan chargeback.
01
Tidak ada refund untuk pesanan yang sudah dikirim
Begitu pesanan Anda mulai diproses sistem kami, biaya yang dipotong dari kredit bersifat final. Kami tidak mengembalikan dana — baik penuh maupun proporsional — atas alasan berikut: pesanan selesai sebagian, jumlah follower/like/view berkurang setelah pengiriman, kecepatan pengiriman tidak sesuai ekspektasi, atau hasil dianggap tidak memuaskan secara subjektif.
Layanan SMM bersifat best-effort: kami memproses permintaan Anda dan meneruskannya ke platform target (Instagram, TikTok, X, YouTube, dan lainnya), namun kami tidak punya kendali penuh atas perilaku platform target maupun durabilitas hasil.
02
Mengapa kami tidak memberikan garansi
Algoritma platform target dapat menghapus interaksi yang dianggap tidak organik kapan saja, tanpa pemberitahuan. Akun target juga bisa berubah privat, di-suspend, atau menonaktifkan komentar di tengah proses. Variabel-variabel ini di luar kendali kami, sehingga memberikan janji refund/garansi akan menyesatkan.
Kami memilih transparan di depan: harga publik, deskripsi paket apa adanya, tanpa klaim "permanen" atau "100% aman". Kalau Anda butuh garansi, layanan kami bukan pilihan yang tepat.
03
Kredit top-up bersifat final
Kredit Sosmedly tidak dapat ditarik kembali ke rekening bank atau e-wallet asal. Kredit hanya berfungsi sebagai prabayar untuk membeli pesanan di Sosmedly. Pastikan nominal top-up sesuai kebutuhan sebelum membayar.
04
Kasus yang kami tinjau secara manual
Walau kami tidak memiliki skema refund, beberapa situasi teknis berikut akan kami tinjau jika Anda hubungi support disertai bukti yang cukup. Peninjauan tidak otomatis menghasilkan pengembalian dana — keputusan tergantung kasusnya:
Pembayaran top-up sudah berstatus berhasil di sisi bank/e-wallet, tetapi kredit tidak masuk dalam 1×24 jam. Sertakan bukti transaksi dari aplikasi penyedia pembayaran.
Kredit terpotong ganda akibat kesalahan sistem yang dapat dibuktikan dari log internal kami.
Pesanan tidak pernah berhasil diproses akibat gangguan sistem kami (status order tetap "menunggu" lebih dari 24 jam tanpa progres).
05
Bukan dasar peninjauan
Hasil pesanan dianggap kurang memuaskan, walau jumlah sesuai pesanan.
Akun target berubah privat, di-suspend, atau menonaktifkan interaksi di tengah proses.
Salah input target (URL/username keliru). Pastikan input Anda benar sebelum konfirmasi.
Penurunan jumlah interaksi setelah pesanan selesai (drop alami atau tindakan platform).
Pesanan yang sudah lewat dari 30 hari sejak transaksi.
06
Chargeback dan sengketa pembayaran
Mengajukan chargeback ke bank/penerbit kartu/penyedia QRIS tanpa lebih dulu menghubungi support kami akan menyebabkan akun ditangguhkan dan kredit tersisa dibekukan. Hubungi kami terlebih dahulu — kami akan bantu klarifikasi status pesanan atau pembayaran Anda.
07
Pesanan yang belum mulai diproses
Untuk pesanan direct-pay (tanpa daftar) yang invoice QRIS-nya kedaluwarsa sebelum dibayar: tidak ada dana yang berpindah, jadi tidak ada yang perlu dikembalikan. Untuk pesanan dengan kredit wallet: jika sistem kami menolak memproses pesanan (mis. karena paket dinonaktifkan saat itu juga), kredit otomatis tidak terpotong — ini bukan refund, melainkan transaksi yang tidak terjadi.
Pertanyaan terkait dokumen ini?
Pertanyaan terkait pesanan atau pembayaran: [email protected] dengan subjek "Pesanan #XXX" atau "Top-up #XXX". Sertakan bukti yang relevan supaya kami bisa bantu lebih cepat.
